Politique de remboursement

Quelle est notre politique de retour ?

Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception :

• neuf,
• avec les étiquettes et les protections hygiéniques intactes,
• dans son emballage d’origine,
  afin de pouvoir bénéficier d’un avoir ou d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles en promotion (articles bénéficiant d’une remise de 20 % ou plus) ne sont pas éligibles au retour.

Pour des raisons d’hygiène, nous vous remercions d’essayer les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements. Les articles portés, salis ou tachés ne pourront faire l’objet d’un retour.

Ma commande est-elle échangeable ?

Non. Nos produits sont proposés en éditions limitées, ce qui signifie qu’un nombre restreint de pièces est disponible pour chaque modèle et chaque taille.

Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner votre/vos article(s) conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande pour les articles encore disponibles sur notre boutique.

Afin de vous assurer d’obtenir l’article souhaité, nous vous recommandons de retourner l’article qui ne vous convient pas, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Comment retourner mes articles ?

Pour initier un retour, connectez-vous simplement à votre compte client, sélectionnez la commande concernée et soumettez votre demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Votre demande sera traitée et une étiquette de retour vous sera envoyée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire [Contactez-nous] — nous sommes là pour vous aider.

Quoi faire en cas de problème avec votre article ?

Nous sommes convaincus que vous aimerez vos pièces. Toutefois, en cas de problème de qualité ou d’erreur de commande, nous nous engageons à résoudre la situation dans les plus brefs délais. Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.
Tout article suspecté d’être défectueux devra être retourné selon notre procédure standard afin d’être inspecté par notre équipe de contrôle qualité.

Exceptions / articles non remboursables

Les articles en promotion (remise de 20 % ou plus) ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Que se passe-t-il si votre retour est refusé ?

Tout article reçu :

• qui n’est pas dans son état d’origine,
• sans son emballage d’origine,
• sans protection hygiénique ou étiquettes intactes,
• ou présentant des traces d’usure, de salissures ou de taches,

sera renvoyé immédiatement au client.

Pour des raisons sanitaires, aucun remboursement ni avoir ne pourra être accordé. Les frais de livraison seront déduits de l’avoir ou du remboursement initialement prévu.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre un délai supplémentaire selon votre banque ou établissement de carte bancaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact.